Публичная оферта на оказание услуг SaaS-сервиса
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Клиентел», ОГРН 1267800030740, ИНН 7811815529, КПП 781101001, далее — «Исполнитель», адресованной юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, далее — «Заказчик», заключить договор оказания услуг на условиях, изложенных ниже.
1.2. Оферта считается принятой Заказчиком с момента совершения одного из следующих действий:
- регистрации в личном кабинете;
- оплаты счета;
- подключения тарифа;
- подписания заявки, спецификации или иного документа;
- начала фактического использования сервиса;
- иного действия, явно свидетельствующего о принятии условий Оферты.
1.3. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящего документа.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к SaaS-сервису и/или оказать услуги, связанные с телефонией, виртуальной АТС, управлением телефонными номерами, аналитикой звонков, коллтрекингом, интеграциями с CRM, отчетностью, технической поддержкой и иными смежными услугами, а Заказчик обязуется оплатить услуги.
2.2. Конкретный перечень услуг, тариф, стоимость, лимиты, период оказания услуг и иные условия определяются на сайте, в личном кабинете, счете, коммерческом предложении, спецификации, заявке или ином документе, согласованном сторонами.
2.3. Исполнитель не является оператором связи, если иное прямо не указано в договоре или лицензии. Услуги связи могут оказываться с привлечением операторов связи и иных партнеров.
3. Порядок оказания услуг
3.1. Услуги оказываются дистанционно с использованием сети Интернет, программного обеспечения, личного кабинета и телекоммуникационной инфраструктуры.
3.2. Для подключения услуг Заказчик предоставляет необходимые сведения, документы и технические параметры.
3.3. Исполнитель вправе отказать в подключении или приостановить оказание услуг, если:
- Заказчик предоставил недостоверные сведения;
- использование сервиса может нарушать законодательство;
- имеются признаки мошенничества, спама, незаконной рекламы или злоупотребления сервисом;
- Заказчик нарушает условия Оферты;
- отсутствует техническая возможность оказания услуг;
- требуется проверка полномочий, идентификации или документов Заказчика.
3.4. Исполнитель вправе изменять состав, интерфейс и техническую реализацию сервиса при условии сохранения его основного назначения.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг определяется тарифами Исполнителя, счетом, личным кабинетом, коммерческим предложением или иным согласованным документом.
4.2. Оплата производится в порядке предоплаты, если иной порядок не согласован сторонами.
4.3. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя или подтверждение успешной оплаты платежным сервисом.
4.4. Исполнитель вправе изменять тарифы, предварительно уведомив Заказчика путем размещения информации на сайте, в личном кабинете, по электронной почте или иным способом.
4.5. Если Заказчик продолжает использовать сервис после изменения тарифов, это считается согласием с новыми условиями.
5. Акты и закрывающие документы
5.1. Если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, Исполнитель может формировать акты оказанных услуг и иные закрывающие документы.
5.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 5 рабочих дней с даты направления акта Заказчик не направил мотивированные письменные возражения.
5.3. Документы могут направляться через электронный документооборот, личный кабинет, электронную почту или иным согласованным способом.
6. Права и обязанности Исполнителя
6.1. Исполнитель вправе:
- получать оплату за услуги;
- запрашивать необходимые сведения и документы;
- изменять функциональность сервиса;
- проводить технические и профилактические работы;
- ограничивать доступ к сервису при нарушении условий Оферты;
- приостанавливать оказание услуг при наличии задолженности;
- привлекать третьих лиц для оказания услуг;
- направлять Заказчику сервисные уведомления.
6.2. Исполнитель обязуется:
- предоставить доступ к сервису в пределах оплаченного тарифа;
- принимать разумные меры для обеспечения работоспособности сервиса;
- оказывать техническую поддержку в предусмотренном объеме;
- обеспечивать конфиденциальность информации Заказчика;
- соблюдать применимое законодательство Российской Федерации.
7. Права и обязанности Заказчика
7.1. Заказчик вправе:
- использовать сервис в пределах оплаченного тарифа;
- получать техническую поддержку;
- направлять обращения и претензии;
- отказаться от услуг в порядке, предусмотренном Офертой.
7.2. Заказчик обязуется:
- своевременно оплачивать услуги;
- предоставлять достоверные сведения;
- использовать сервис законно и добросовестно;
- самостоятельно обеспечивать наличие правовых оснований для обработки персональных данных третьих лиц;
- соблюдать законодательство о связи, рекламе, персональных данных, защите информации;
- не использовать сервис для незаконных звонков, спама, мошенничества;
- обеспечивать сохранность учетных данных.
8. Персональные данные
8.1. Если при использовании сервиса Заказчик передает Исполнителю персональные данные своих клиентов, сотрудников, абонентов или иных лиц, Заказчик подтверждает, что имеет все необходимые правовые основания для такой передачи и обработки.
8.2. Заказчик самостоятельно несет ответственность за получение согласий, уведомление субъектов персональных данных и соблюдение требований законодательства при использовании сервиса.
8.3. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и условиями договора.
9. Ограничения ответственности
9.1. Исполнитель не несет ответственности за:
- перебои в работе сетей связи, интернет-провайдеров, операторов связи и иных третьих лиц;
- некорректную настройку сервиса Заказчиком;
- действия пользователей Заказчика;
- незаконное использование сервиса Заказчиком;
- содержание звонков, сообщений и иных коммуникаций Заказчика;
- убытки, вызванные нарушением Заказчиком законодательства;
- невозможность использования сервиса вследствие действий государственных органов, операторов связи, санкций, блокировок, аварий или обстоятельств непреодолимой силы.
9.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услуги за 1 календарный месяц, предшествующий событию, повлекшему ответственность, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
10. Возвраты и отказ от услуг
10.1. Заказчик вправе отказаться от услуг, направив уведомление Исполнителю.
10.2. Возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически оказанных услуг, использованных лимитов, подключенных номеров, расходов на операторов связи, партнеров, интеграции, разовые настройки и иных фактически понесенных расходов Исполнителя.
10.3. Подробнее о возвратах см. Правила возврата денежных средств.
11. Конфиденциальность
11.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной при исполнении договора.
11.2. Конфиденциальная информация не подлежит передаче третьим лицам без согласия другой стороны, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для исполнения договора.
12. Срок действия и расторжение
12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
12.2. Исполнитель вправе расторгнуть договор или приостановить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий Оферты, наличии задолженности или признаках незаконного использования сервиса.
12.3. Заказчик вправе отказаться от услуг в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
13. Изменение Оферты
13.1. Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке.
13.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте.
13.3. Продолжение использования сервиса после изменения Оферты означает согласие Заказчика с новой редакцией.
14. Применимое право и споры
14.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
14.2. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и направления претензий.
14.3. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с даты ее получения.
14.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
15. Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью «Клиентел»
ОГРН: 1267800030740
ИНН: 7811815529
КПП: 781101001
Email: info@clientel.ru
Сайт: https://clientel.ru