SIP-транки, провайдеров и маршруты
Clientel анализирует номера, маршруты, SIP-события, автоответчики и логику работы контакт-центра. Показываем причины просадки contact rate и даём конкретный план изменений без обязательной замены текущей телефонии.
операторы делают много попыток, но контакт с клиентом не растёт
часть номеров определяется как спам или перестаёт отвечать
разные маршруты дают разный результат, но причины не видны
в статистике смешаны люди, автоответчики, технические ошибки и пустые попытки
телефония подключена, но нет единой картины по качеству дозвона
перед масштабированием нужно понять, выдержит ли текущая схема рост нагрузки
SIP-транки, провайдеров и маршруты
АОНы, номера и их фактическую результативность
SIP-коды ответов и технические причины неуспешных вызовов
Долю автоответчиков и ложных соединений
Распределение нагрузки и повторных попыток
Качество базы и правила её обработки
Связь между настройками телефонии и итоговым contact rate
Разбираем текущую схему и определяем источники данных.
Получаем доступные выгрузки по звонкам, номерам, маршрутам и SIP-событиям.
Находим слабые номера, проблемные направления, пустые попытки и технические отклонения.
Формируем приоритетный список действий с ожидаемым влиянием и рисками.
Проверяем изменения на ограниченном объёме и измеряем фактический результат.
Настраиваем регулярный контроль качества дозвона.
Итог аудита — не отчёт «в стол», а рабочие материалы для решений и последующего контроля.
карту текущей телефонной инфраструктуры
список подтверждённых проблем и зон риска
аналитику по номерам, маршрутам и результатам вызовов
рекомендации по ротации и использованию АОНов
план оптимизации SIP-маршрутизации
перечень быстрых изменений и системных доработок
набор метрик для последующего контроля
Эффект зависит от состояния номеров, качества базы, текущей маршрутизации, инфраструктуры и нагрузки. Целевой результат и способ измерения фиксируются после диагностики.
Проведём первичную встречу, изучим текущую схему телефонии или Bitrix24 и предложим формат аудита, пилота или внедрения.