Правила возврата денежных средств и отказа от услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок отказа от услуг и возврата денежных средств за услуги ООО «Клиентел».
1.2. Правила применяются к услугам SaaS-сервиса, телефонии, виртуальной АТС, управления номерами, аналитики звонков, коллтрекинга, интеграций, технической настройки и иных услуг, если иной порядок не установлен договором, тарифом, счетом или спецификацией.
2. Отказ от услуг
2.1. Заказчик вправе отказаться от услуг, направив уведомление Исполнителю по адресу: info@clientel.ru.
2.2. В уведомлении необходимо указать:
- наименование Заказчика;
- ИНН или иной идентификатор;
- номер договора или счета;
- причину обращения;
- банковские реквизиты для возврата;
- контактное лицо.
3. Условия возврата
3.1. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, использованных лимитов, подключенных опций и фактически понесенных расходов Исполнителя.
3.2. Не подлежат возврату платежи за услуги, которые фактически оказаны, включая:
- разовую настройку;
- подключение и конфигурацию сервиса;
- интеграции с CRM и внешними системами;
- выделение, подключение или резервирование телефонных номеров;
- оплаченные и использованные минуты, звонки, сообщения, обращения, лимиты;
- индивидуальные доработки;
- консультационные и технические работы;
- иные фактически оказанные услуги.
3.3. Если услуги оказывались по подписке, сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду подписки, если иной порядок не установлен тарифом или договором.
3.4. Если тариф, счет или договор предусматривает невозвратный платеж за подключение или настройку, такой платеж не возвращается при условии фактического выполнения соответствующих работ.
4. Сроки возврата
4.1. Обращение о возврате рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых сведений и документов.
4.2. Возврат осуществляется на банковские реквизиты Заказчика или тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
4.3. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и иных участников расчетов.
5. Отказ в возврате
5.1. Исполнитель вправе отказать в возврате полностью или частично, если:
- услуги фактически оказаны;
- Заказчик нарушил условия договора или оферты;
- сервис был использован для незаконных целей;
- требование о возврате не подтверждено документально;
- отсутствуют основания для возврата;
- возврат противоречит условиям тарифа, договора или законодательству.
6. Контакты
6.1. По вопросам возврата можно обратиться по адресу: info@clientel.ru.