Политика в отношении обработки персональных данных

ООО «Клиентел» • ОГРН 1267800030740 • ИНН 7811815529

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных ООО «Клиентел» определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта, клиентов, представителей клиентов, посетителей сайта, контрагентов и иных лиц, взаимодействующих с ООО «Клиентел».

1.2. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Клиентел», ОГРН 1267800030740, ИНН 7811815529, КПП 781101001, далее — «Оператор», «Общество» или «Клиентел».

1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных, связи, рекламы, защиты информации и электронного документооборота.

1.4. Использование сайта, направление заявки, регистрация в личном кабинете, заключение договора или иное взаимодействие с Оператором означает ознакомление Пользователя с настоящей Политикой.

1.5. Настоящая Политика размещается в свободном доступе на сайте Оператора.

2. Термины

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Пользователь — физическое лицо, посещающее сайт Оператора, заполняющее формы, использующее личный кабинет, сервисы Оператора либо действующее от имени клиента или контрагента.

2.3. Клиент — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, заключившее или намеренное заключить договор с Оператором.

2.4. Сервис — программный продукт, личный кабинет, SaaS-платформа и/или иной функционал Оператора, связанный с телефонией, виртуальной АТС, управлением номерами, аналитикой звонков, коллтрекингом, интеграциями и иными услугами.

2.5. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

3. Категории субъектов персональных данных

3.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

посетители сайта;
лица, оставившие заявку на сайте;
клиенты и потенциальные клиенты;
представители клиентов и контрагентов;
пользователи личного кабинета;
сотрудники и представители партнеров;
лица, обращающиеся в службу поддержки;
получатели рекламных, информационных и сервисных сообщений;
участники телефонных коммуникаций, если такие данные обрабатываются в рамках оказания услуг клиентам Оператора.

4. Категории обрабатываемых персональных данных

4.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:

фамилия, имя, отчество;
должность;
наименование организации;
ИНН, ОГРН, КПП организации, если пользователь действует от имени юридического лица;
номер телефона;
адрес электронной почты;
логин, идентификатор пользователя, данные учетной записи;
содержание заявок, обращений и сообщений;
сведения о договоре, тарифе, подключенных услугах;
технические данные: IP-адрес, cookie-файлы, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, дата и время посещения сайта, источник перехода, действия на сайте;
данные о звонках и коммуникациях;
сведения, необходимые для технической поддержки и администрирования сервиса.

4.2. Оператор не осуществляет намеренный сбор специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрических персональных данных, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором, согласием или законом.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

обработка входящих заявок с сайта;
обратная связь с Пользователем;
консультирование по услугам Оператора;
заключение, исполнение, изменение и прекращение договоров;
предоставление доступа к личному кабинету и SaaS-сервису;
оказание услуг телефонии, виртуальной АТС, управления номерами, аналитики звонков, коллтрекинга, интеграций и иных услуг;
техническая поддержка пользователей;
идентификация пользователя в сервисе;
выставление счетов, подготовка закрывающих документов, ведение бухгалтерского и налогового учета;
обеспечение безопасности сайта и сервиса;
предотвращение мошенничества, несанкционированного доступа и злоупотреблений;
улучшение качества сайта, сервиса и клиентского опыта;
веб-аналитика;
направление сервисных уведомлений;
направление рекламных и информационных сообщений при наличии отдельного согласия;
выполнение требований законодательства Российской Федерации.

6. Правовые основания обработки

6.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

согласие субъекта персональных данных;
заключение и исполнение договора;
исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;
осуществление прав и законных интересов Оператора;
иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7. Порядок и условия обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

7.2. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

7.3. Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

7.4. Доступ к персональным данным предоставляется только тем работникам и подрядчикам Оператора, которым такой доступ необходим для выполнения трудовых, договорных или служебных обязанностей.

7.5. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

если передача необходима для исполнения договора с Клиентом;
если передача необходима для работы сайта, личного кабинета и сервиса;
если передача осуществляется подрядчикам;
если передача предусмотрена законодательством Российской Федерации;
если субъект персональных данных дал согласие на такую передачу.

8.2. Оператор поручает обработку персональных данных третьим лицам только при условии принятия такими лицами обязательств по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных.

9. Сроки обработки и хранения персональных данных

9.1. Персональные данные обрабатываются не дольше, чем этого требуют цели обработки, договорные отношения, сроки исковой давности, требования бухгалтерского, налогового, рекламного, телекоммуникационного и иного законодательства.

9.2. Персональные данные, обрабатываемые на основании согласия, обрабатываются до достижения целей обработки, истечения срока действия согласия или до отзыва согласия субъектом персональных данных.

9.3. После достижения целей обработки Оператор прекращает обработку персональных данных, удаляет, уничтожает или обезличивает персональные данные в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

10. Права субъекта персональных данных

10.1. Субъект персональных данных имеет право:

получать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
возражать против обработки персональных данных;
обжаловать действия или бездействие Оператора;
осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11. Порядок направления обращений

11.1. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение Оператору по адресу электронной почты: info@clientel.ru.

11.2. Обращение должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя, суть требования, контактные данные для ответа.

11.3. Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12. Изменение Политики

12.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте.

12.2. Пользователям рекомендуется периодически проверять актуальность настоящей Политики.